IA aplicada al negocio: desde el talento humano hasta la relación con el cliente
Financiado por la Unión Europea - NextGenerationEU. Explora cómo la Inteligencia Artificial puede transformar tanto la gestión interna de las personas como la experiencia externa del cliente. Aprende a aplicar People Analytics, análisis predictivo y automatización para optimizar el talento humano, al tiempo que utilizas técnicas de segmentación y personalización basadas en datos para fortalecer la relación con los clientes y aumentar la competitividad empresarial.
3
ECTS
Objetivos
- Capacitar en el uso de la IA para transformar integralmente la gestión empresarial, conectando la dimensión interna (personas y talento) con la externa (cliente y mercado).
- Aplicar People Analytics, análisis predictivo y automatización para selección, desarrollo, evaluación del desempeño, prevención de rotación y mejora del clima/engagement.
- Usar IA en Marketing y Relación con el Cliente: segmentación y personalización, NLP para opiniones y reseñas, predicción de comportamiento de compra y evaluación de ROI.
- Integrar la IA en la toma de decisiones, aumentando la eficiencia organizativa y generando ventajas competitivas sostenibles.
Temas
- Introducción a la IA aplicada al negocio: Conceptos, tipos de aprendizaje (supervisado, no supervisado, refuerzo), usos en RRHH y cliente; marco ético-legal.
- People Analytics en RRHH: Ciclo de datos; análisis descriptivo, predictivo y prescriptivo; casos: rotación, engagement, desempeño, planificación del talento.
- Automatización y predicción en RRHH: Herramientas no-code para modelos; selección, onboarding, clima laboral, desarrollo; cuadros de mando e indicadores.
- IA para marketing y clientes: Segmentación avanzada, personalización en tiempo real, NLP para opiniones/reseñas, diseño de producto y CX multicanal.
- Automatización y resultados: Lead scoring y churn, evaluación de campañas con métricas clave y cálculo de ROI.
- Integración transversal de IA: Conexión talento-cliente, casos reales multisector, buenas prácticas e implantación ética y sostenible.
Dirigido a
Personas de entre 25 y 64 años (único requisito de admisión)
- Profesionales de RR. HH., marketing, ventas y gestión que busquen incorporar IA para mejorar talento interno y relación con el cliente.
- Consultores, líderes de equipo y responsables de transformación digital que deseen integrar IA en decisiones estratégicas.
- Analistas de datos, técnicos y profesionales en formación continua interesados en People Analytics, segmentación, personalización y automatización con IA.
Precio
- En la solicitud de matrícula debe marcarse la subvención “Fondos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia – Componente 21 Microcredenciales”. El precio oficial es de 407,14 €, pero gracias a la subvención solo se abonará el 30 %: 122,14 €.
Evaluación
- Tipo: Evaluación continua.
- Requisitos de superación: Completar el 100 % de elementos evaluables o realizar la Prueba de Evaluación o superar los tests evaluables por tema (CIM, si aplica).
- Calificación final: APTO / NO APTO.
El formulario CRM se cargará aquí